绿化普工招聘(园艺岗位职责)

园艺岗位职责(10篇)

　现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我为大家收集的园艺岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

园艺岗位职责1

　1．负责绿化方面的技术指导工作，协助部门经理对小区绿化方面进行管理。

　2．制定月度绿化养护计划，并负责按计划组织落实有关养护管理工作。

　3．熟悉各花草树木的特性及各种病虫害的防治，对花木的种植、养护、防病治虫等提供技术指引。

　4．负责绿化养护资料的采集、收集、整理，对贵重绿化植物建立专门的管理。

　5．负责小区绿化养护方案、绿化改造方案、苗圃园建设方案的制订与规划。

　6．负责对绿化施工程序、质量（包括外表）的检查、监督、指导和考评。

　7．研究、总结绿化管养程序，科学管理，控制绿化养护成本，提交月度绿化养护成本分析报告。

　8．负责对绿化工的岗位培训工作，包括技术知识和实操技能。

　9．定期做好绿化养护管理工作记录，并及时向部门经理汇报。

　10．完成上级或领导交办的其他工作。

园艺岗位职责2

　一、坚决维护公司利益，拥护团结。

　二、尊重领导，服从指挥。

　三、维护、管养管理范围内一切花草树木健康。

　四、巡视查看绿化布置及设施是否正常，发现问题及时纠正。

　五、做好日常花木管养、清洁，做好绿化设备保养工作。

　六、制定详细科学的绿化计划方案并逐级上报审议。

　七、定期对各种绿化设备进行保养，保证其处于正常工作状态。

　八、做好草地的修建管养工作，确保平坦常绿无土地裸露。

　九、及时治理树木草地病虫害。

　十、按时按标准完成公司交办的各项任务。

园艺岗位职责3

　 职责

　1、负责园林的施工与设计、监理的协调;

　2、负责花卉、苗木的栽植、造型、日常养护工作;

　3、负责所在农场管养项目的植保、生产计划;

　4、处理园林苗木盆景等实施进行过程所发生的相关专业方面的变更事宜，有效控制其对项目进度的影响;

　5、领导交代的其他工作。

　 任职资格

　1、有园艺师相关工作经验者4年以上，有较好的审美观和创新思维;

　2、掌握相关设计知识，熟悉植物、蔬菜属性;

　3、能对项目整体进行景观定位、景观方案把控、景观施工图设计及景观后期效果把控;

　4、对待工作认真负责，责任心强。

园艺岗位职责4

　 职责描述：

　1、家庭园艺种植、项目的开发与管理；

　2、居家植物花卉的产品策划、产品开发；

　3、标准化互联网产品线上运营及庭院绿化、居家种植等产品和服务的全过程运营。

　4、优秀者待遇面议。

　 任职要求：

　1、园艺、花卉、农学、林学、植保、土化等相关专业本科以上学历；

　2、熟悉植物花卉特性，园林绿化行业五年以上从业经验，了解园艺及项目实施全流程；

　3、互联网、新媒体、电商从业者，且了解家庭园艺者；

　4、有家庭园艺或庭院绿植设计及工程经历者优先。

园艺岗位职责5

　1、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平、知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

　2、负责绿化日常工作安排。划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草、对大棵树木的造型等。

　3、负责员工的出勤考核，认真抽查每个员工负责的片区。

　4、每日巡视服务区，检查树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪等工作。

　5、完成上级领导交代的其他任务。

园艺岗位职责6

　 职责：

　1、主要负责公司的所需植物的.采购，配送和仓库的管理;

　2、定期走访老客户，维护、跟进老客户并开发新客户;

　3、协助售后部及时发现并解决客户问题;

　4、组织养护员进行培训，并监督落实培训内容;

　5、室内租摆方案的设计以及公司上级领导安排的其他事情。

　 任职要求：

　1、年龄20-35岁之间;园林、园艺等相关专业毕业的大专以上学历;

　2、熟悉PS、CAD等园林相关室内租摆设计;

　3、有一年以上园林采购或者处理售后问题的经验;

　4、熟悉常见的植物特性以及病虫害的防治方法，了解植物租摆养护知识;

　5、有C1驾驶证，有责任心，有团队精神，具有较强的学习能力。

园艺岗位职责7

　 职责：

　1、具备良好的审美能力，对公司绿植盆栽组合产品等提出自己的见解;

　2、了解现代园艺行业技术以及发展趋势，协助运营部对相关花艺知识进行教导;

　3、熟悉各种植物特性，负责对公司绿植养护知识进行讲解传授;

　4、领导安排的其他事项。

　 岗位要求：

　1、专业不限，园林景观相关专业优先考虑;

　2、有绿植养护、园艺、花店等相关工作经验为佳;

　3、熟悉各种植物、花卉类型、品种特性，熟悉植物、花卉栽培和病虫害防治技术;

　4、有较强的视觉搭配能力，热爱花卉园艺事业，有良好的沟通协调能力的团队合作精神;

　5、欢迎有意向花艺师或农艺师方向发展的优秀应届毕业生。

园艺岗位职责8

　 职责

　1、负责苗木的验收、栽植及日常养护工作;

　2、负责苗木、花卉的栽培、育(制)种、养护、病虫害防治、等工作;

　3、负责施工监督会看图验收，协调与公区负责人的关系、数据搜集等工作;

　3、领导交代的其他工作。

　 任职资格

　1、园艺相关专业，大专以上学历;

　2、有园艺师相关工作经验者优先考虑;

　3、对待工作认真负责，责任心强。

园艺岗位职责9

　 岗位职责：

　1、负责项目的景观概念设计、方案设计、初步设计、施工图设计的全过程管理，其中包括对设计单位管理、设计计划管理、设计成果质量管理三个部分；

　2、深入理解公司对项目的定位要求，负责和设计分供方清晰精准传达公司对项目的景观要求、设计标准及交付标准等；

　3、参与考察、筛选设计单位；负责组织和跟进设计合同谈判和签定；负责组织编制设计任务书及设计出图计划；

　4、负责组织项目景观设计成果进行逐级评审，负责将评审意见条理清晰准确反馈给设计单位，能有效掌控设计单位设计方向和意图，确保设计成果符合公司对该项目景观定位；

　5、负责整理项目设计及相关文件资料，按部门档案管理要求将项目图纸、资料移交部门管理；

　6、配合编制招标计划，评审技术标；

　7、组织景观专业设计交底，配合工程施工和验收，处理现场设计问题，确认设计变更文件；

　8、配合成本部按计划、材料/设备外观分级进行材料设备选样和封样工作，确认材料/设备样品、工程样板及工序样板；

　9、协调相关部门办理前期手续和备案工作并参与竣工验收工作；

　10、领导安排的其他工作。

　 任职要求：

　1、园艺、环境艺术或建筑学等相关专业本科及以上学历，中级职称；

　2、8年以上设计院工作经验，5年以上地产开发公司景观设计管理经验；

　3、对高端项目造景手法、软硬搭配等均要求有较深程度的认识及了解，熟悉硬景材料、工艺以及市场价格；

　4、有现场造景的能力，能对施工技术、苗木配置等方面提出专业意见；

　5、具备良好的沟通能力，较强的工作责任心，工作敬业；

　6、有大型房地产公司或者文旅项目工作经验者优先

园艺岗位职责10

　 职责：

　1.管理、维护园区绿化，负责工业园区内花卉、草坪、苗木、树木的种植及日常养护管理;

　2.维护、管养、管理工业园区的花木健康，负责园区室内外植物花木的日常修剪，及时治理病虫害，确保花木、绿植的存活率;

　3.为园区相关人员提供关于绿植、盆栽养护知识的咨询及培训指导工作;

　4.完成领导交代的其他任务。

　 职位要求：

　1.一年以上苗圃、绿植养护、农场育苗、园艺、花店等相关工作经验;具有园林、园艺类相关专业证书优先;

　2.有较强的视觉搭配能力，具有良好的审美观;

　3.热爱园艺事业，有良好的沟通协调能力及团队合作精神。

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客服工作总结怎么写

　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？以下是我为大家收集的客服工作总结怎么写，希望能够帮助到大家。

客服工作总结怎么写1

　我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

　1、客服人员所需的基本技能及素质要求：

　客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

　2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

　（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

　（2）不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

　（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

　3、作为客服，需要一定的技能素质：

　（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

　（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

　（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

客服工作总结怎么写2

　我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　 一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　 二、规范服务。

　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。

　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。

　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　三、房屋管理深入细致。

　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　四、对房屋管理维护。

　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　五、日常设施养护。

　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　七、绿化工作。

　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　八、账目管理详实清晰。

　根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中XX制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178. 00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7—12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

　九、宣传文化工作方面。

　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

　多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。

　本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

　经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

　这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

　新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！”

客服工作总结怎么写3

　忙碌的20xx年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在XX各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　 一、提高服务质量，规范前台服务

　自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证XX各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　在"首问负责制"方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　 二、规范服务流程，物业管理走向专业化

　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同XX的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　 三、改变职能、建立提成制

　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

　 四、加强培训、提高业务水平

　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服工作总结怎么写4

　瞬间，XX年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常。高兴。

　加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

　一、XX年总结

　（一）工作总结

　XX年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。

　（二）工作中的不足

　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高XX%，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

　二、XX年计划

　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在usfine实现蜕变的一年。

　（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

　（二）勤学习，提高

　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

　（三）多行动，坚守工作职责。

　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

　（四）善于思考，理论联系实际。

　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的`亮点，加以学习和自我提高。

客服工作总结怎么写5

　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　一、提高服务质量，规范管家服务

　自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　二、规范服务流程，物业管理走向专业化

　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

　三、加强培训、提高业务水平

　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX管理条例》、《XX区住宅物业管理办法》、《XX装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作计划是：

　一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

　三、全力配合各部门做好房屋交付工作。

　四、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

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