导游考试题库全集(2010年度导游资格考试《导游实务》真题及答案)

2010年导游考试《导游实务》真题及答案

　一、填空题(填写题干内的空白处使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、)

　l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

　2、海外领队是指经国家旅*政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。

　3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

　4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。

　5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。

　6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。

　7、台湾同胞旅行证明由_______签发。

　8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。

　9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。

　10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。

　11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。

二、单项选择题(将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内。每题2分.共28分。)

　1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )

　A、设法将毒刺拔出　 B、用盐水洗敷伤口

　C、用口或吸管吸出毒汁　 D、让其服用客人自备的止痛药

　2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。

　A、0kg B、10kg C、15kg D、20kg

　3、导游人员的带团纪律是( )。

　A、不与旅游者争吵　 B、游客至上

　C、自我控制　 D、理性

　4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )

　A、一视同仁　不卑不亢 B、爱国爱企　自尊自强

　C、尊纪守法　敬业爱岗　 D、 团结协作　顾全大局

　5、导游服务( )的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

　A、关联度高 B、独立性强

　C、复杂多变　 D、脑体高度结合

　6、中国第一批职业导游是指( )

　A、19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

　B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

　C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

　D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

　7、清晰流畅是导游语言( )的体现。

　A、针对性 B、规范性

　C、生动性 D、科学性

　8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )

　A、提供必要帮助　 B、建议其自行处理

　C、断然拒绝　 D、劝阻，井告知中国海关规定

　9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

　A、旅游团的游客　 B、首站地陪

　C、司机　 D、组团社计调人员

　10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )

　A、海外领队　 B、地陪

　C、酒店前台接待员　 D、全陪

　11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。

　A、服务的契约性　 B、工作的主动性

　C、有序引导　 D、 诚信待人

　12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( )

　A、柔和式回绝　 B、迂回式回绝

　C、引申式回绝　 D、诱导式回绝

　13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )

　A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

　B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证

　C、港澳居民来往内地通行证

　D、一次性有效的人出境通行证

　14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )

　A、请领队调解　 B、让游客自行调配

　C、予以满足，但费用自理　 D、请全陪调解尽量内部调配

三、多项选择题(将正确的选项填入题干后的括号内。每题3分.共30分。)

　1、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是( )

　A、让其与楼层服务员联系 B、若饭店有空房可满足

　C、让其与前台有关人员联系 D、请领队在内部调整

　2、下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有( )

　A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法规知识

　3、导游工作具有以下特点( )

　A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂性 D、跨文化性

　4、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品?( )

　A、机密文件、外交信袋 B、护照、仿真手枪

　C、汇票、有价证卷 D、易碎物品、美元

　5、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )

　A、帮助办理入住手续 B、确认日程安排

　C、确认机票 D、后续服务

　6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )

　A、与客人确认日程安排

　B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

　C、办理住店手续

　D 、推销旅游服务项目

　7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的( )方法。

　A、动态观赏 B、静态观赏

　C、观赏时机 D、观赏位置

　8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。

　A、问答法 B、悬念法

　C、触景生情法 D、虚实结合法

　9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上

　休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该( )。

　A、婉言拒绝，耐心解释

　B、协助购买门票

　C、协助安排车辆，但车费自理

　D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往

　10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )

　A、设法弥补，耐心解释

　B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

　C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

　D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

四、简答题(共四题 每题4分 共16分)

　1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点?

　2、误机(车、船)事故处理的主要方面有哪些?

　3、晚间旅游者要求自由活动,导游人员应该提醒客人注意什么?

　4、作为导游员，应该怎样处理与领队的关系?

　五、案例分析题(10分)

　一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房里的X先生没有到，等了一会，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找，X先生的房门紧闭，敲门打电话都无任何应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅，地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：

　(1)地陪的哪些做法不对?(5分)

　(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?(5分)

　参考答案:

　一、填空

　1、标准化服务、国家和行业主管部门

　2、组织出境旅游的、、代言人

　3、模范的遵守职业道德

　4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值

　5、40分钟

　6、9

　7、我国公安部委托香港中国旅行社

　8、轻盈雅致

　9、借题发挥

　10、科学性

　11、56

　二、单选

　1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 10、D

　11、D 12、A 13、B 14、A

　三、多选

　1、BD 2、ABC 3、ABCD 4、ACD 5、ABCD

　6、ACD 7、AD 8、ABD 9、BCD 10、ACD

四、简答题：

　1、预定期短、规模小、批次多、变化大

　2、1)立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助;

　2)尽快让旅游者乘靠近的后续航班和列车离开本站，必要时采取专车、包机、加挂等交通工具前往下一站，以免造成更大的经济损失;

　3)稳定旅游团的情绪，尽量安排好滞留期间的食宿、游览等事宜，力争使不良影响减少到最低程度;

　4)及时通知下一站，对日程作相应的调整;

　5)写出事故报告。

　3、1)不要走得太远;

　2)不要携带贵重物品;

　3)不要到秩序乱的场所去;

　4)不要太晚回饭店

　5)如需乘车乘出租车并告知计费方法。

　4、1)尊重领队;2)支持领队的工作;3)避免正面冲突

　五、案例分析题：

　(1)不妥之处：①地陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。②发现X先生僵卧在床，应当冷静地处理, 而不应吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等候。①应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊荒失措。

　处理方法：

　(2)发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作

　(2)保护好现场，请公安部门开具死亡证明书

　(3)稳定旅游团中其他旅游者的情绪

　(4)继续作好旅游团的接待工作

　(5)如死亡者的亲属不在身边，导游应立即通知其亲属，如亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使、领馆。

　(6)向领队及亲友仔细汇报死因

　(7)把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。

　(8)对死者的尸体一般不做解剖，如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请，经公安部门同意后方可进行。

　(9)死者的遗物由其亲属或领队，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回

　(10)遗体的处理：一般以当地火化为它，遗体火化前，由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。

　(11)再者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。

　(12)如旅游者死亡地点。不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。“外国人运带灵枢许可证”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”/灵枢/进/出境许可证“，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。

　(13)亲友在华期间费用自理。

　(14)写出整个事故报告，上交旅行社。

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2017年导游资格证考试《基础知识》试题及答案一

　1、茶叶根据商业习惯分为( ABCDEG )几大类。

　A、绿茶

　B、红茶

　C、花茶

　D、乌龙茶

　E、白茶

　F、沱茶

　G、紧压茶

　2、绿菜产量大，品种多，其中以( ABC )最为著名。

　A、西湖龙井茶

　B、太湖碧螺春茶

　C、黄山毛峰茶

　D、铁观音

　E、白毫银针

　3、在国际茶叶市场上，并称为世界三大高香名茶的是( ADF )

　A、印度大吉岭茶

　B、福建铁观音

　C、西湖龙井茶

　D、斯里兰卡乌伐茶

　E、黄山毛峰

　F、安徽祁门红茶

　4、啤酒有“液体面包”之誉，分为( ABE )几种

　A、鲜啤 B、生啤

　C、黄啤 D、黑啤

　E、熟啤

　5、我国木版水印画的主要产地为( AC )。

　A、北京荣宝斋

　B、河南开封朱仙镇

　C、上海朵云轩

　D、江苏苏州桃花坞

　6、香港是亚太地区的( ABC )。

　A、国际航运中心

　B、国际金融中心

　C、国际贸易中心

　D、国际宗教中心

　E、国际政治中心

　7、中国四大名砚包括( ABCE )

　A、端砚

　B、澄泥砚

　C、歙砚

　D、微砚

　E、洮砚

　8、景德镇瓷器中名闻中外的四大传统名瓷为( ABDE )

　A、青花瓷

　B、粉彩瓷

　C、龙泉青瓷

　D、青花玲珑瓷

　E、高温颜色釉瓷

　F、薄胎瓷

　9、被公认的中国四大名绣是指( ABDE )

　A、苏绣

　B、湘绣

　C、顾绣

　D、蜀绣

　E、粤绣

　10、青田石分( ACD )几类

　A、彩石

　B、青石

　C、冻石

　D、纹石

　E、黄石

　11、浙江三雕包括( ACD )

　A、东阳木雕

　B、昌化石雕

　C、青田石雕

　D、黄杨木雕

　E、寿山石雕

　12、冬虫夏草的产地有( AB )

　A、青海

　B、四川

　C、广西

　D、新疆

　E、内蒙古

　13、中国工艺美术“三长”指( ACE )

　A、北京雕漆

　B、青田石雕

　C、景德镇瓷器

　D、苏绣

　E、湘绣

　F、德化白瓷

　14、中国三大木版年画产地分别指( ADE )

　A、天津杨柳青

　B、河南开封朱仙镇

　C、四川省绵竹

　D、苏州桃花坞

　E、潍坊杨家埠

　15、中国的三大国粹是指( BCD )

　A、中医

　B、中医中药

　C、国画

　D、京剧

　E、书法

　16、台湾汉族大多数是( AC )的移民。

　A、福建

　B、东莞

　C、广东

　D、佛山

　E、深圳

　17、香港特别行政区包括( BCE )几部分。

　A、浅水湾

　B、九龙

　C、新界

　D、铜锣湾

　E、香港岛

　18、世界著名的天然良港包括( ACD )

　A、香港的维多利亚港

　B、美国的里约热内卢

　C、巴西的里约热内卢

　D、美国的旧金山

　E、香港的伊丽莎白港

　19、香港经济发展的支柱产业主要有( ACDF )

　A、金融业

　B、博彩业

　C、房地产业

　D、旅游业

　E、机械加工业

　F、制造业

　20、台湾北投温泉区的著名景观包括( BCE )

　A、旭日东升

　B、磺泉玉雾

　C、北投夜色

　D、夕阳落日

　E、梵刹钟声