家电维修遇到的奇葩事件(家电维修遇到的奇葩事件)

1、气管阀门发干，用手触摸没有明显的凉感。其原因是制冷剂不足导致蒸发器内的沸腾终结点提前，使该阀的制冷剂过度增大，阀门的温度升高，大于室外空气的漏点温度。

2、液管阀门结霜。其原因是“缺氟”导致液管内压力下降，沸点降低，使阀门温度低于冰点。

3、打开室内机面板，取下过滤网，可发现部分蒸发器结露或结霜。其原因是由于制冷剂不足，仅仅使部分蒸发器发生了沸腾吸热，使制冷面积相应减少。

4、室外机排风没有热感。其原因是制冷剂不足导致冷凝压力、冷凝温度都降低，排风温度也随之降低。

5、排水软管排水断断续续或根本不排水。其原因是蒸发器制冷面积减少，结露面积也减少，凝结水量降低。

6、室外机气、液阀门有油污，有油污就有泄露。其原因是制冷剂与冷冻油有一定的互溶性，氟从漏点逸出后进入大气中，而油附着在漏点周围。

7、测量空调器的工作电流小于额定电流。其原因是制冷剂不足而使压缩机工负荷减少，电流下降。

8、从室外机充氟口测量的压力低于0.45Mpa。其原因是制冷剂不足导致了蒸发压力下降。 另外，室外机任何一个阀门结霜都属不正常现象；只有液管阀门结霜说明“缺氟”；只有气管阀门结霜说明略微“缺氟”或环境温度过低；两个阀门都结霜说明系统有二次节流现象。

我们在工作的时候，不仅要把工作做好，还要注意协调好与工作相关的干系人的关系。要不然你在那闷头工作，觉得自己干的很好，却莫名其妙的被人投诉了。

前几年在一家集团公司做上门服务的时候，当时上门都有一套流程和话术的。刚开始的时候我也不懂的变通，干啥都是照纲去做，同客户的沟通交流也比较少。

记得有一次去一家市区的客户家维修电脑，按照流程铺防静电布、戴防静电手环等，把主板换好了，电脑也可以正常开机了。我当时还建议了客户使用电脑的注意事项，还有电脑相关的保修政策。

我自认为流程一点问题没有，没想到公司回访的时候那用户把我投诉了。投诉的理由是相当奇葩，用户说他的电脑太脏了我没给他擦电脑。我当时后台看到这个理由也是醉了，是不是他没吃饭我还得在他家给他做好饭啊？自己的电脑自己爱惜，还得让别人给你擦。

像我们这种注重服务质量的公司，用户有了不满我们就得处理。当时公司扣了我五十块钱，还让我电话安抚客户。吃一堑长一智，以后的服务我除了走完流程之外，还特别重视和用户的沟通交流，尽量给他们留下好的印象，把他们当朋友对待。

通过客户那次奇葩的投诉之后，我明白了在服务好工作的时候更得服务好人。事无巨细，有时候就是一点细微的不足之处，就会影响你全部的付出。灵活的处理好和客户的关系，把他们当朋友。事做不好还有缓和的余地，人为不好做的再多也是徒劳。