家电维修o2o(田螺到家是什么？)

田螺到家是专注互联网到家服务的高端品牌，2016年由IGD领投，2017年由丫丫菜鸟网络追加投资控股。总部位于上海，深耕长三角地区，覆盖全国的专业到家服务品牌。以其专业的供应链管理和交付验收点评系统为公司核心优势。旗下业务范围有：

田螺宅配：后精装拎包O2O服务开创者，提供系统高效的精装房交付后加载业务。产品囊括阳台处理、整屋定制、家居软装、生活电器、生活配饰等。产品均为自有品牌工厂自行研发生产或品牌总部集采。通过互联网优化订单分类及合并同类项，在保证品质的同时极大的降低了产品生产成本。高效的优化了全屋设计系统及交付验收系统，让业主一站式的享受高品质的服务。

除此之外还有田螺清洗（专注到家清洗服务）、田螺保洁（互联网保洁开拓者）、田螺维修（O2O专业维修先行者）、田螺安装（专注家居家电类五星安装）等居家上门的专业服务。

前言：有这样一个行业，当你作为业内人士与他人聊起，2014年的时候对方会眉毛上挑，表情舒展：啊~~~有前途啊！而2015年时，对方会眼帘下垂，脸部略带凝重：哦......去年挺火！是的，这就是在一年之间被捧然后被摔的O2O行业。作为O2O行业的产品经理，也在这种沉浮中成长。

作为2岁有余的O2O行业产品经理，先后参与、主导了两个业务模块的产品设计及运营，包括3个APP端、1个轻应用端和1套后台。盘点一些经历，与行内的或是门口观望的小伙伴们共勉。当然，也或有偏颇之处，欢迎大家指正。

一、O2O产品经理的正确打开方式

先谈一些浅见。O2O产品从本质上也是连接，连接的是服务与用户，从产品角度出发，用C2C或B2C概括好像都不准确，“CPU”似乎更能定义这种多边化的服务体系：Customer（服务提供者）、Platform（产品平台）、User（服务消费者）。所以说O2O产品的切入口一定是成熟的线下业务，不论滴滴、河狸还是美团，他们没有生造业务，他们是打车、美甲、外卖这些线下业务的载体，他们的产品价值在于通过互联网成功疏导了线下业务的瓶颈。 所以，O2O行业的产品经理必须要了解业务，了解业务场景、了解价值链条涉及的角色，然后你才能定义目标用户和产品需求。

可是，不懂业务怎么办？泡！泡市场、泡用户、泡地推......好了，毁三观模式开启。

1、泡市场，目的是找到模式。（BTW，以往的互联网玩法大多是先圈用户，再想模式，但是O2O不行，模式没想清楚，盲目做规模，规模大了都是成本，此类案例比比皆是。）这个不就是市场调研么，分析行业报告、竞品数据、采访一下销售、市场、运营什么的。不！远远不够！尤其是作为一条全新产品线，这个阶段可以理解为创业初期的构思阶段，你要做什么，怎么做，你的团队里没人知道，你必须让自己成为专家，至少是公司里最懂这个业务的专家。譬如我们当时做“维修”的产品，市面上已经有轻松家电、万能小哥等一批家电维修、养护类产品，那么我们的生存空间何在？我们收集来竞品的用户数量、单量、客单价，目的是透过这些运营数据看背后的门道，我们要知道这些数据是怎么来的，或者是自掏腰包体验他们的服务，以至于当轻松家电的小哥来我家服务时都觉得收200多块洗一个不用洗的抽油烟机都不好意思了。

2、泡用户，包括服务端的用户以及消费端的用户。因为公司整体业务是围绕社区服务，所以我们也泡小区，别人家的小区，观察小区周边的修家电、开锁、疏通等服务点，跟保安大叔聊天，跟五金店老板聊天，以至于撩汉技巧“被”提升，女汉子味儿也更浓了。因为我们的市场切入点是“订单来源”的差异化，保安大叔是其中重要环节，所以没事儿就得跑小区里去跟各种口音的大叔大哥们聊天，不要以为长着一张挺干净的脸人家就一定会怜香惜玉了，不，要获得好感你得卖得了萌，也得撒得了泼，就有一次是因为帮保安大叔跟物理取闹的业主“吵架”才获得信任的。而男生可能只需要发支烟就能搞定的。

3、泡地推。刚入行的心态是这样的，好歹是知名公司里体面的小白领，就算玩O2O也应该玩出点格调对吧，比如，地推这么low的事情咱是不是能尽量避免？不行！产品经理坐在办公室画原型、写文档、写报告、看数据不是不重要，但必要时刻需要给地推让路，不需要协作（如跟开发过需求、跟财务要预算等）的环节只能利用下班时间自个儿搞定了。因为是新业务，一切套路还没有形成，所以产品经理得兼顾市场运营，当然也是得益于公司的授权，我才有机会这样要求自己。好在是市场出身，小范围内操刀运营问题不大，所以地推从方案到统筹到执行都得跟进，当然靠我一人肯定不够的，如何调动资源干活那是另外一个话题，不展开。印象深刻的是第二次地推，恰逢年关，很多师傅都提前回乡了，因此地推日期得调整，师傅资源也短缺，当时是靠冒充物业管理人员，给各种小广告上的师傅打电话才找到的，然后面谈，其中有个师傅人特别好，但是手机不是智能机，我就让师傅用我的手机注册，然后一单一单跟着师傅上门服务，那是深圳最冷的冬天，只有4℃（内地的小伙伴别笑话）。跟着上门有什么好处呢——拿到第一手的最真实的用户需求。值得一提的是，这位师傅过年后返深第一时间给我打电话，并且告诉我，他换了一台智能手机。这是我第一次感受“改变世界”的快乐！

第一版产品是在1个月内完成的，包括用户端的APP和师傅用APP。当你了解了业务形态，在业务流程上的人和他们要干的事情就非常清楚了，用户预约的核心信息是啥？师傅接单的核心信息是啥？是抢单制还是派单制？是否仅限线上支付？维修项目的信息层级如何展现？通过各种泡，一切都有了答案。第一版产品很简单，核心目标是业务逻辑清晰明了，至于按钮放左放右、字体颜色、订单查看的便利性等等细枝末节我都没有过多纠结，快速决定，一切由市场验证。事实证明，用户最在意的是服务内涵，也就是“多边”的流转效率，否则，即便交互再炫酷，一个小时没人来解决他家被堵的马桶，产品必然落到被秒删的下场。

二、痛并快乐着

? 这么做产品可能也会有它的弊端，比如精力会被分散，我没有办法给出360度无死角的高保真原型，没有时间仔细评估每一条测试用例，没时间雕琢每一个交互页面，也没时间参加开发设计评审。所以，针对一些实现的细节，比如分支流程、交付进度就得花额外的时间去沟通、去处理。但是呢，这一切都是值得的。

1、因为有了更全面的视野，你对产品生命周期的管控会更有感觉。你会知道产品将来要去向哪里，会知道它要如何迎接不同的发展阶段，当产品迭代与运营迭代相互作用时，需求的收集与过滤效率更高也更精准，因为你的需求是聚焦的，所以反馈出来的数据也是聚焦的，对于产品的改进有明确的指导意义。

2、因为合理的产品需求没有脱离业务实际，也有市场反馈，所以虽然开发、测试、设计们得不时地帮你查缺补漏擦屁股，但是大家会越做越了解业务，大家的反馈大多是正向的，会免去很多无意义的撕逼和质疑。

3、个人的能力会得到全面锻炼，知识面史无前例地扩充。不论是对外还是对内，你会从沟通对象、沟通目的调整中找到最有效的沟通方式，包括如何调动资源，项目管理的能力，对目标的锁定以及分解、落地的能力，这一切，不仅可以成就自己，也会成就团队。

真的感谢这份作业，让我有机会回顾这段难忘的“创业”经历。前方是西藏开阔的天空及稀薄的空气，是我要走的路。