家电维修销售话术技巧(销售技巧和话术)

销售技巧和话术：开场白要漂亮、通过问题实现交互、夸赞客户、抓住客户心理、说话要积极正能量。

一、开场白要漂亮

漂亮的开场白是成功的一半，开场白是初印象，往往在交谈刚开始1分钟内所能获得的信息要比之后10分钟内获得的信息印象更深刻，因此要抓住开场白的机会。开场白前，可以与客户稍作闲谈，以营造自然轻松的气氛，但是不要闲谈太久，浪费拜访时间。

话术：亲，您眼光真好，一眼就挑中我们的爆款，这款性价比最高了。而且，现在七夕在做活动，购买即送礼品，还有店铺优惠券可以领取呢，您领取后下单更划算哦。

二、通过问题实现交互

如果是面销，销售员应以一种自然而然的方式激起客户的购买欲望，一定不要心急，急于求成的心态往往不能成功。在与客户沟通过程中，除了必要的互动以外，你可以向其抛出橄榄枝，了解客户的真正需求，这样就可以拥有掌控权，引导客户按照您的思路去走，逐渐进入状态。

话术：亲，最近梅雨天气，哪里都比较潮湿，您也是因为这个原因备受困扰吗？请您放心，咱们这款除湿机可以打消您的困扰，除湿能力特别强，配备精密温湿度传感器，精准把握，智能除湿，而且有科学的降噪系统，不会影响睡眠，再也不用担心床上用品和衣物的潮湿。

三、夸赞客户

每个人都会觉得自己有值得夸耀的地方，而夸赞客户是销售人员可以快速接近客户的有效方法之一，能快速拉近距离，获得好感。但是，销售人员夸赞客户也要选对时机、在了解客户基本情况以后再恰到好处地进行赞美，且态度诚恳，否则客户会认为你是为了成交他而硬夸。

话术：（客户说除湿机是买给家里老人用的，太潮湿会导致他们关节疼痛）这时您可以诚恳地进行夸赞。您真是有孝心，时刻想着关心家人，我也得多向您学习。

四、抓住客户心理

其实很多销售员都有良好的口才，但是并不是每个销售员都能打动客户，原因就是销售员的话并没有抓住客户当下的心理。作为销售员，在沟通中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。所谓一言而胜，就是您说的话说到了对方心坎上，从而打动对方，促成成交。

话术：亲，我们这款产品，很多客户买回去都是给家里的老人用，环境潮湿总会影响老人家的身体健康，时间久了各种毛病都出来了，但是老人一般都不愿意麻烦自己的儿女，都是强忍着，所以您可以买回去给老人用，避免老人家身体不舒服，也算是尽一份孝心了。

五、说话要积极正能量

任何事物都有正反两面，话语也一样，积极的话能给人带来正能量和好心情，而灰暗、冷淡的话，只能让人感到丧气。因此，销售员在与客户沟通时，一定要积极开朗，可以常常面带笑容，多说充满能量的话语，会让客户感觉非常舒服。

话术：亲，这款产品真的很适合子女买回去给老人使用呢，操作简单，老人上手就能学会，一方面能减轻老人的痛苦，一方面老人看到子女的孝心，会开心地跟小孩一样。

1、犹豫不决型

通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2、喜欢挑剔型

此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

3、傲慢无礼型

此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

4、牢骚抱怨型

这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

5、斤斤计较型

这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

应对技巧：我们销售在推销产品时，

一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

6、不直接拒绝型

这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。