家电维修属于什么企业售后(什么是售后服务)

，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。主要内容服务内容1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行三包，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。优质品牌客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。服务体系从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。主要原则礼尚往来的原则每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。承诺与惯性原则它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。社会认同原则威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。同类认同假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。使用者的证言这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。喜爱原则售后服务比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。友谊原则客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。感谢函初次访问的顾客反应不错时我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便，销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。承蒙顾客帮忙时还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的礼物送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。从旅游地向平日惠顾的顾客致谢你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。顾客组织化建立影响力中心售后服务每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。举办研讨会选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。商讨对象从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说我知道了，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。听出真意在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。让顾客想出对策如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。处理不满要耐心倾听顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。只需认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。了解不满的原因由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。提高口才提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。　影响树立企业形象在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。顾客满意度售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客传播顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

维修服务有限公司经营范围有哪些

包修、包换、包退

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

“三包政策”的产品范围：

1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。

3、随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴。

4、进口产品同样适用于新三包规定。

5、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

《家用电器商品维修服务工作管理办法》在1991年1月18日由商业部颁布。

第十二条：凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。

第十七条：“三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。

第十八条：在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。

第十九条：彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0．02%，黑白电视机、洗衣机、电风扇按每日0．01%计算折旧费。折旧基价为发票价格。折旧费计算范围是从开具发票之日起至退货之日止。

第二十条：对超过包修期的间品，各维修服务机构应当积极承接有偿修理业务。

百度百科-三包

百度百科-家用电器商品维修服务工作管理办法

维修服务有限公司经营范围有哪些怎么写好？很多注册公司的朋友不知怎么写才规范，实际上填写公司经营范围并不难，我们可以参考优秀的同行公司来写，再结合自己经营的产品做一下修改即可！以下是小编为大家收集的维修服务有限公司经营范围有哪些，有简短的也有丰富的，仅供参考。

模板示例1

维修服务有限公司经营范围：三类机动车维修（在许可证有效期内经营）。

模板示例2

维修服务有限公司经营范围：家用电器维修；清洁服务；电气安装；管道和设备安装；家用电器、计算机、软件及辅助设备、五金产品、机械零部件批零兼营（依法须经审批的项目，经相关部门审批后方可开展经营活动）。

模板示例3

维修服务有限公司经营范围：排水设施疏通、清淤、保养及维护；化粪池、沉淀池的清理；管道摄像检测、维修、补漏（不含压力管道）；污水处理设备的批发、安装、维护；污水处理工程；污水处理技术咨询、技术服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

模板示例4

维修服务有限公司经营范围：清洁服务；空调的维修及销售。（国家有专项规定的除外）。（以上范围，国家法律、行政法规及规章规定须审批的项目除外）

模板示例5

维修服务有限公司经营范围：许可经营范围:一般经营范围:机械维修、保养服务、零配件销售。

模板示例6

维修服务有限公司经营范围：空调、电器、制冷设备销售、安装、维修、保养及水处理服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

模板示例7

维修服务有限公司经营范围：集装箱、机电设备维修、租赁服务；集装箱配件的销售。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

模板示例8

维修服务有限公司经营范围：电子产品的销售、维修技术服务。（上述范围中国家有专项规定需经审批的项目经审批后或凭有效许可证方可经营）

模板示例9

维修服务有限公司经营范围：房屋维修及装修；卫浴洁具、水电、空调、热水器、家电上门维修、安装；厂房、实验室装修；屋面防水；土建工程；家政保洁、管道疏通、开锁、清洗服务；管道安装施工；通风系统设计安装；太阳能、空气能热水工程；机械设备、仪器、五金、建材、家用电器、预包装食品、日用百货的销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

模板示例10

维修服务有限公司经营范围：汽车修理与维护;商品批发贸易（许可审批类商品除外）;商品零售贸易（许可审批类商品除外）;专用设备安装（电梯、锅炉除外）;代办机动车车管业务;代办汽车年审、过户手续;(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)

模板示例11

维修服务有限公司经营范围：工程机械修理及配件销售；工程机械租赁；工程机械销售。

模板示例12

维修服务有限公司经营范围：二类汽车维修（小型车辆维修）；海马、奥路卡、福仕达品牌汽车的销售。（以上项目在审批机关批准的经营期限内经营）车辆救援服务，汽车配件、汽车装具的销售。(须经审批的，未获批准前不得经营)

模板示例13

维修服务有限公司经营范围：二类机动车维修（大中型货车维修、小型车辆维修、工程机械维修）；汽车配件、五金、建材、化工产品（不含危险化学品及易制毒品）批发零售；汽车销售（不含品牌汽车的销售）。（依法需经批准的项目经相关部门批准后方可开展经营活动）

模板示例14

维修服务有限公司经营范围：家电维修服务，热水器维修服务，制冷设备安装维修，普通机电设备安装，五金交电，金属材料，木材，日用百货销售。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

模板示例15

维修服务有限公司经营范围：电器售后服务，商务信息咨询（除商品中介、证券及期货），企业管理咨询，人力资源管理；道路货物运输，货运代理，搬运装卸服务（限人力），仓储服务，物流信息咨询；道路运输站（场）经营；家用电器、办公电器、制冷设备的上门维修、安装及销售(含网上销售)；批发、零售（含网上销售）：五金制品、塑料制品、办公用品、工艺礼品、电子产品（除电子出版物）；电子商务技术的技术服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

模板示例16

维修服务有限公司经营范围：太阳能、空气能、节能产品的研发、销售；水暖器材的批发、销售及维修；光电仪表的销售及维修。（述经营范围中国家有专项规定需经审批的项目经审批后或凭有效许可证方可经营)

模板示例17

维修服务有限公司经营范围：水电、家具、卫浴维修；房屋建筑维修工程施工、防水防腐工程施工、工业化工工程施工、机电设备维修、节能保温工程施工、环保工程施工（以上范围凭有效资质证经营）；家政服务。

模板示例18

维修服务有限公司经营范围：金属卷帘门安装、维修、保养，建筑装潢工程，建筑装潢材料，金属材料，五金交电，机电设备及配件，电子产品销售。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

模板示例19

维修服务有限公司经营范围：从事国内外工程机械、发电机组设备及其零配件的批发及佣金代理（拍卖除外）；从事二手工程机械、发电机组设备的批发及佣金代理（拍卖除外）；从事工程机械、发电机组及零配件的进出口贸易；提供工程机械和发电机组设备的租赁、维修服务及相应的技术咨询服务；道路普通货物运输。（以上经营范围不含国家法律法规限制或禁止的项目，涉及国家规定实施准入特别管理措施的除外，涉及许可证的凭相关许可证方可开展经营活动）。

模板示例20

维修服务有限公司经营范围：一般经营项目是：办公设备、电脑及辅助设备、通讯设备、家用电器、安防设备的上门维修；办公设备及配件、电脑及辅助设备、计算机软件、家用电器及配件、安防设备、文体用品的销售、技术服务及咨询；办公设备租赁；从事货物及技术的进出口业务（法律、行政法规、国务院决定规定在登记前须经批准的项目除外）；经营电子商务（以上企业经营涉及行政许可的，须取得行政许可文件后方可经营）。许可经营项目是：

模板示例21

维修服务有限公司经营范围：电器设备、制冷设备安装及维修，从事计算机网络技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，计算机软硬件及配件（除计算机信息系统安全专用产品）、电子产品、制冷设备、五金交电的销售。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

模板示例22

维修服务有限公司经营范围：一类（小型车辆维修）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

模板示例23

维修服务有限公司经营范围：三类机动车维修（供油系统维护及油品更换、轮胎动平衡及修补）；（凭有效许可证核定范围和期限经营）汽车配件销售.

模板示例24

维修服务有限公司经营范围：许可经营范围:无。一般经营范围:机械设备维修；销售：机械设备及其配件、汽车配件、五金、润滑油；商品信息咨询。